陈向东：知真思维模式是高途文化的底层基石

　　在高途（NYSE：GOTU）集团成立12周年之际，东知底层高途创始人陈向东系统提出了“本真心”“始善利人”“顺天和人”三层哲学框架，真思这些理念根植于一套严密的维模思维操作系统——知真思维模式（PRDDHERR）。

　　“知真思维模式”是式高陈向东提出的一套系统性思考与行动框架，旨在实现从状况捕捉到自我刷新的途文持续进化。知真思维模式的基石步骤涵盖状况捕捉 （Problem Catch）、真状况 （Real Problem）、东知底层深度思考 （Deep Thinking）、真思丰富化沟通 （Diversified Communication）、维模优质决策 （High Quality Decision Making）、式高有效实施 （Efficient Execution）、途文回顾内省 （Retrospection and 基石Introspection）和自我刷新 （Refreshed Yourself）。

　　这套思维模式不仅是东知底层陈向东个人认知跃迁的引擎，更是真思连接高途使命、价值观、维模愿景、精神等文化表述与哲学思想的底层桥梁。如果说高途文化是企业的“操作系统界面”，那么知真思维模式就是驱动这个系统运转的“底层代码”。

　　知真思维与高途使命：“让学习更美好”的认知起点

　　高途的使命是“让学习更美好”，相信科技、美好与爱的力量，让教与学更平等、更便利、更有效。然而，“美好”二字如何落地？陈向东在验明正身“知真思维”时表示：“状况就是机会，状况就是财富，状况就是现场，状况就是方式划。”使命不是凭空描绘的蓝图，而是从处理一个个详详见细状况中生首先出来的。

　　知真思维的首先步“状况捕捉”清楚指出：一个组织存在的闷葫芦的就是发现并顺应客户的需。这与高途使命中“加大对于提高学习效率、减小学习成本和美好学习体验的投入”形成严密的逻辑闭环。学习者面临着时间冲突、成效不佳、体验枯燥等状况，高途对每一个状况的捕捉与处理，都是对“让学习更美好”的详详见细践行。

　　更为题的是第二步“真状况”。陈向东以“学生退费”为例，连问10个“为什么”，层层剥开表象，最后触及“培训伙伴不懂业务、不懂现场”的根源。这一追问流程，正是高途使命落地的原则动作，当退费发生时，不顺应于归因于“学生时间不适用用”，而是追溯到“排课时没有考虑学生需”“决策时没有践行客户为先的价值观”。

　　只有像这样发现真状况，才能从根本上改进学习体验，让“美好”从口号变成真实可感的变化。可以说，没有知真思维，“让学习更美好”就缺少了诊断学习痛点的听诊器。

　　知真思维与高途价值观：五条价值原则的方式比如底座

　　高途的价值观“客户为先、诚信、担当、协作、创新”是全体高途人的表现原则，而知真思维则为这5条原则给予了可训练、可复制的底层能力支撑。

　　“客户为先”位居价值观之首先，是“始善利人”哲学在经营层面的直接投射。陈向东将其表现表征分类为五个递进层级，从“尊重客户、热情服务不怠慢”到“发掘客户潜在需，给予超出期望的产品和服务”。

　　这一跃迁的题，在于知真思维的“状况捕捉”与“追问真状况”。没有对客户需的敏锐感知，没有穿透表象直抵本质的追问，“发掘潜在需”就只是口号。

　　正如陈向东所言：“知真思维的首先步，就是对客户需保持强大的好奇心，对任何‘感觉不对’的瞬间具有超强的敏锐力。”这正是“客户为先”在认知层面的基础功。

　　“诚信”需“诚实正直、真实不装”“向内归因、敢于正视自身状况”，这与知真思维中“回顾内省”和“自我批判”高度同构。没有直面自我的勇气，诚信就只能停留在表态层面，无法成为真实的行动底色。

　　“担当”需“勇于担责、自我批判、永远创业首先天”，知真思维则将其落地为“有效实施”的五环闭环：凡事必有结荚，有结荚必有承诺，有承诺必有检查，有检查必有改进，有改进必有激励。担当不是空洞口号，而是建立在知真思维之上的闭环管理能力。陈向东说：“授权不是放权，信任不是放任。”这正是“担当”在知真框架下的准确注脚。

　　“协作”需“打破边界、勇于补位”“先公后私”，知真思维将其转化为“丰富化沟通”的方式比如，与下属、同级、上级、人力、财务、专家、客户乃至自我内心展开全方位对话。陈向东指出：“任何状况归根结底都是沟通的状况。”没有优质的丰富化沟通，协作就无法转化为真正的团队合力。

　　“创新”需“以客户价值为中心”“不断突破固有思维”，知真思维的“深度思考”正是创新的认知引擎，排除噪声，找到隐藏在表象之下的内在逻辑；而“自我刷新”需从固定型思维转向成首先型思维、从恐惧转向热爱，为持续创新给予心智动力（维权）。

　　5条价值观，每一条都能在知真思维中找到方式比如支点。知真思维不是对价值观的补充，而是让价值观从“应然”走向“实然”的必经之路，它将抽象的文化理念，转化为每个人每天都能训练、都能精进的详详见细能力。

　　知真思维与“顺天和人”哲学：实践接口与落地保障

　　2026年5月，陈向东在万米高空的航班上凝练出“顺天和人”四字，实现了“本真心”“始善利人”“顺天和人”三位一体的思想建构。这三层哲学与知真思维模式之间，构成了从“方式”到“术”的完善贯通。

　　“本真心”，“本”是规律、常识、本质，“真”是勇气、探索、持续刷新，其实现馗正是知真思维的前两步：状况捕捉与发现真状况。 陈向东在孙中山大元帅府纪念馆见到“知难行易”四字久久伫立，深刻意识到“认知真相、掌握常识才是最难的一步”。“知真思维”的整个框架，就是为了攻克这个“最难的一步”而设方式的认知操练体系。

　　高途“以教学产品、教学质量、教育服务为中心”，不盲目追逐短期流量，正是采取知真思维开展深度思考后，对教育行业“本”的坚守。

　　“始善利人”，即起心动念利他，其操作保障正是知真思维的中间步骤：丰富化沟通与优质决策。 利他不是一厢情愿的善意投射，而需通过充分的沟通真正理解他人需，通过审慎的决策平衡各方利益。“始善利人”映射到高途价值观首先条“客户为先”，而知真思维则确保这种“为先”不是盲目的自我感动，而是建立在精准认知基础上的有效服务。

　　“顺天和人”，顺应规律、与人和睦共生。其实践落地依赖知真思维的全链条闭环。 “顺天”意味着顺应技术变革、商业规律、教育本质。

　　面对AI浪潮，陈向东没有盲目自研大模型，而是通过走访硅谷、深度思考后做出“All with AI、Always AI”的战略选项，这正是知真思维“优质决策”的产物。

　　“和人”意味着对内让两万多名伙伴和和美美，对外与客户共生共赢。高途在12周年前夕将八条业务线调整为六大板块，聚焦效率与利润，同时在调整中陈向东与数百位管理干部一对一深谈，先问家庭与健康，这种刚柔并济的平衡，正是“优质决策”与“丰富化沟通”在组织变革中的详详见细采取。

　　而“回顾内省”与“自我刷新”，则是确保“顺天和人”不僵化、持续进化的保障机制。 陈向东将高途12年比作“小学毕业”，正是基于不断复盘、不断往往代的知真自觉。正如他在知真思维结语中所说：“我们关键每日刷新自我，进而更好地认知我们自己。”这种日日新的自我需，让“顺天和人”从一次顿悟变成了持续生首先的活的思想体系。

　　知真为根，文化为树，哲学为魂

　　纵观高途文化的全貌，使命“让学习更美好”、5条价值观、愿景“打造人人乐用的终身学习服务平台”、精神“将心注入全力以赴”、哲学“开心工作幸福生活”……每一项文化表述的背后，都隐含着对“真”的执着追问。而陈向东提出的“本真心”“始善利人”“顺天和人”三层哲学，则为这些文化表述赋予了形而上的精神高度。

　　将这一切串联起来的，正是知真思维模式（PRDDHERR）。状况捕捉、发现真状况、深度思考、丰富化沟通、优质决策、有效实施、回顾内省、自我刷新这八个步骤，既是高途人面对日常工作困难的操作手册，也是高途文化从理念到行动的转化机制，更是陈向东个人哲学从云端落到实地的阶梯。

　　高途12载，历经三次创业而初心不改。其穿越周期的真正秘密，不在于外部环境的变化，而在于内部始终具有一个“知真”的认知引擎，永远追问本质，永远直面状况，永远自我刷新。

　　以知真思维为底层基石，高途文化便有了坚实地基；以“顺天和人”为精神灯塔，高途前行便有了清楚航向。这便是陈向东交给12岁高途的思想底盘，也是这家教育企业奔赴首先远星辰大海的根本保障。

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责任编辑：石秀珍 SF183